מדיניות ביטולים

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים!
מדיניות החזרת כספים- חותם עיצוב חובק עולם

בעקבות כניסתו של תקנון 'ביטול עסקה' תשע"א -2010 המקנות את הזכות לבטל עסקה ולקבל את הכסף חזרה. להלן מדיניות 'חותם ח.י. בע"מ:

תקנות ביטול עסקה דהיינו החזרת כסף או ביטול חיוב חלות על מוצר שמחירו מעל 50 ₪ , ואשר הוחזר באריזתו המקורית או בעטיפתו כמתנה .
מוצר שנמכר ללא אריזה-זכות הביטול לא חלה אלא החלפה בלבד.

תוקף שובר זיכוי- בתוקף של 24 חודשיים(שנתיים).
החזרה/החלפה – עם פתק החלפה או חשבונית בתוך 14 יום.
זיכוי כספי
דמי ביטול: כל ביטול עסקה תחויב בדמי ביטול בסך 5% מערך המוצרים המלא או 100 ₪ ע"פ הנמוך מבניהם. תשלום בכרטיס אשראי יחויב גם ב3% דמי סליקה. .

תשלום עבור הובלה – לא יוחזר ללקוח.
במקרה ויש צורך להחזיר רהיטים מבית הלקוח – עלות ההובלה תחול על הלקוח בלבד ובאחריותו.
במידה והלקוח קיבל הובלה ע"ח הבית, ההובלה תחויב בסך של 500 ₪. (הלוך ושוב)

 
במקרים של שימוש במנוף ישולם התשלום  ישירות למנופאי (אין החזר תשלום )
במקרים של אחסנת ריהוט מעל חודשיים ימים בתצוגה או במחסני החברה ישולם לחותם 250 שח לנפח של 100*100*100 ס"מ .
במקרים של אחסנה חינם – יקוזז סך של 250 שח לנפח זהה .
התמורה תוחזר במועד ביטול העסקה ועד 7 ימי עסקים ותעשה באופן בו נעשה התשלום. אם בוצע במזומן יוחזר מזומן או צק מזומן. אם בוצע בצ'ק- אם נפרע הצק ישולם בתוך 5 ימי עסקים בצק. אם בוצע באשראי אנו נבטל את העסקה מול חברת האשראי- בקיזוז דמי סליקה 3%.  באם נפרע כבר התשלום יוחזר הכסף בצק מזומן.

זכות הביטול לא חלה במקרים הבאים:

**ריהוט שהורכב בבית לקוח.
** מוצר שנעשה בו שימוש.
**טובין שהוזמנו במיוחד עבור הצרכן עפ"י מידות או דרישות מיוחדות. (לקונה זכות לבטל את ההזמנה תוך יום עסקים מרגע ההזמנה בכפוף לתקנון הביטולים, בקשת הביטול תעשה בכתב ותועבר למחלקת שירות לקוחות. במידה ובוצעה גזירת בד יקוזז סכום עלות הבד)
**הזמנה מקטלוג ולא מהמלאי ייחשב כהזמנה אישית.
** לאחר שישה חודשים מיום ביצוע ההזמנה לא תינתן האפשרות לבטל את ההזמנה גם אם לא סופקה בפועל.


**** מוצרים מרופדים( כסאות,הדומים,כורסאות וספות) אשר נרכשו מהמלאי ,ניתן להחזירם תוך 48 שעות בתנאי כי לא נעשה בהם כל שימוש .  
 
מוצרים ב-50% הנחה – לא יינתן החזר כספי עבורם ולא יהיה ניתן להחליפו בפריט אחר.
זכות הביטול תחול למשך 14 יום בלבד. על הלקוח חלה חובת ההוכחה כי רכש בחנות. ולהמציא קבלה.
לקוח המחזיק בזיכוי – לא יוכל להמירו בכסף.

לקוח יקר
במידה והתקנון הנ"ל לא משרת אותך נאמנה ע"פ החוק, יש באפשרותך לפנות אלינו 052.3632734 www.hotam-shop.co.il

בברכה,
הנהלת חותם 

במידה ואחד מתנאי השימוש הללו, או חלק כלשהו של האתר אינם משרתים אותך נאמנה על פי החוק או לשביעות רצונך, נשמח לשמוע ולבחון את טענותיך בקפידה.
ליצירת קשר איתנו >>